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FAQ - Perguntas Frequentes
Abaixo, confira as dúvidas mais comuns de nosso clientes! Caso sua dúvida não esteja aqui, entre em conato conosco.
------ O que é a empresa? ---------------------------------------------------------------------------------------------------------
O que é a empresa?
Startup que desenvolveu uma solução de IoT para medição inteligente de temperatura e umidade.
O que o cliente consegue fazer com essa solução?
Consulta de dados de temperatura e umidade em tempo real, de onde estiver, 24 horas por dia; Recebimento de alertas imediatamente caso as medições saiam do esperado; geração relatórios com um clique.
Quais problemas são solucionados?
Desperdícios e prejuízos de alimentos e medicamentos por falta de monitoramento de temperatura e umidade. Dificuldade e eficácia no controle de qualidade. Falhas e avarias de equipamentos por falta de manutenção preventiva. Dificuldade e falta de tempo para geração de relatórios.
------ Sobre a solução ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Como funciona a contratação?
Você paga uma assinatura e recebe em casa os dispositivos que irá utilizar. A assinatura é uma mensalidade que você paga todo mês e pode cancelar quando quiser.
Quais são os planos?
Plano premium de R$180/mês atende a necessidade de até 3 dispositivos conectados simultâneamente. Plano Enterprise de R$438/mês atende até 12 dispositivos.
O que está incluso na assinatura?
Utilização do software e da plataforma para fazer a gestão dos dados de temperatura e umidade. Configuração de alertas. Geração de relatórios. Acesso ao suporte para tirar dúvidas.
O que são os alertas?
Você insere os limites superiores e inferiores de temperatura e umidade. Caso a temperatura e a umidade saiam do invervalo esperado você recebe automaticamente um aviso pelo Whatsapp.
Posso personalizar os alertas?
Sim! Você que decide qual o mínimo e máximo permitido para a temperatura e umidade, assim como com qual frequência você quer ser notificado.
Como faço para consultar as informações?
Pelo whatsapp via chatbot ou através do nosso Dashboard disponível diretamente do seu navegador em nosso site oficial.
O que são os relatórios?
Planilha na extensão .csv com data/horário e valor da medição naquele momento.
Posso personalizar os relatórios?
O plano básico de R$180 dá direito a 3 dispositivos. O plano premium de R$438 dá direito a 12 dispositivos. Caso precise de mais dispositivos entre em contato e peça um orçamento.
Minha câmara fria, geladeira ou equipamento em geral é muito antigo. Consigo conectar ele à internet?
Sim. Com nossos dispositivos você pode conectar qualquer objeto ou ambiente à internet, por mais antigo ou obsoleto que ele seja.
A empresa vende os sensores?
Não. Eles são emprestados mediante a realização da assinatura.
Eu recebo o dinheiro de volta se cancelar o serviço?
Sim. Caso você cancele o serviço e devolva os dispositivos em até 60 dias após o cancelamento nós fazemos a transferência de volta. Devolvemos apenas o dinheiro da garantia dos dispositivos. Não o valor de mensalidades passadas.
Como recebo o dinheiro de volta?
Ao realizar o cancelamento vamos pedir sua chave pix para fazer a transferência de volta. Depois de recebermos o dispositivo de volta fazemos a devolução do dinheiro em até 2 dias úteis.
Se eu cancelar, mas devolver o dispositivo depois de 60 dias, ainda recebo o dinheiro de volta?
Não.
O que acontece se houver mau funcionamento de dispositivos?
O cliente nos envia o dispositivo, arcando com o frete e nós realizamos a manutenção. Caso não haja solução enviaremos um novo dispositivo sem novas cobranças com frete por nossa conta.
Preciso pagar pelo frete de entrega?
Não. Nós arcamos com o custo do frete de entrega.
Em quantos dias recebo o dispositivo?
Em até 7 dias úteis após confirmado o pagamento do depósito de garantia dos dispositivos.
Caso precise devolver o dispositivo, tenho que pagar o frete?
Sim.
Qual o endereço para devolução dos dispositivos?
Av. Lopes de Oliveira, 655, Barra Funda, São Paulo - SP. CEP: 01152-010
Qual a voltagem do dispositivo?
110V/220V
O que preciso para utilizar o dispositivo?
Fonte de energia com distância de no máximo 5 metros de distância do local ou objeto a ser monitorado. Wi-fi no local.
Tem contrato de fidelidade?
Não. Você pode cancelar quando quiser.
Como faço a instalação e configuração?
Conecte o dispositivo na tomada e siga o passo a passo do nosso manual. Caso tenha dificuldades oferecemos treinamento remoto para o time que irá instalar e utilizar a solução.
Como é feita a cobrança?
A mensalidade é cobrada via cartão de crédito.
Qual seria um exemplo de contratação?
Se contratar 3 dispositivos pagará no primeiro mês R$180 da mensalidade + R$360 dos dispositivos. Após isso será cobrado apenas R$180 por mês no cartão de crédito.
Como funciona a entrega dos equipamentos?
O frete de entrega é por nossa conta. Caso haja o cancelamento do serviço o cliente é responsável pelo frete de devolução.
Para que tipos de mercado a solução é indicada?
Todo setor que necessita monitorar temperatura e umidade voltada ao controle de qualidade: restaurantes, peixarias, produção de alimentos, fábricas de medicamentos, indústria química, floriculturas, adegas, charutarias, etc.
Como funciona a tecnologia?
O dispositivo se conecta a internet do seu estabelecimento. Ele recebe as informações de temperatura e umidade e as envia para a nuvem. Nosso software lê essas informações, disponibilizando-as pela plataforma, whatsapp e/ou email.
Existe um período de teste grátis?
Não. Porém você pode cancelar quando quiser.
A instalação tem fios?
Sim. Um fio de energia e outro que está conectado ao sensor.
Qual o nome do sensor?
DHT22.